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Conseiller(Úre) Clientele

Découvrez les offres d'emploi par métier de l'immobilier et les diverses opportunités de carrière dans le réseau d'agences immobilières CENTURY 21.

CONSEILLER(ERE) SERVICE CLIENT (H/F)

La société Century 21 France, n° 1 de la relation Client (Palmarès HCG 2015), siège social d’un réseau de 850 agences immobilières en France (5500 personnes) basé à Evry (91) recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client.

Vos missions
  • Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) permanent(e) des agences et des consommateurs avec le concours d’une conseillère service client en poste.
  • Chargé(e) de traiter les réclamations clients/agences, vous renseignez les agents immobiliers CENTURY 21 et vous les aidez à solutionner des cas concrets. Vous apportez des réponses écrites aux clients de la marque CENTURY 21 et restez à leur écoute. Vous réalisez un reporting mensuel et mettez tout en œuvre pour respecter les objectifs de délais de traitement des réclamations.
  • Vous participez activement à la mise en place et au suivi de l’outil de mesure de la satisfaction en temps réel.
  • Vous suivez l’outil 100% réactif (traitement et mise à jour de fichiers, relations avec un prestataire extérieur, renseignements et conseils auprès des agences, reporting).
  • Vous assistez la Responsable du service Client.

Profil recherché
  • Vous avez une expérience professionnelle dans un service client et/ou dans le domaine de l'immobilier.
  • Idéalement vous avez de l’expérience dans le traitement des réclamations clients et connaissez les aspects règlementaires et juridiques de base des transactions immobilières et de la gestion locative.
  • Vous disposez d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et avez de bonnes capacités rédactionnelles.
  • Ecoute, empathie, bienveillance et réactivité sont les qualités indispensables pour ce poste qui requiert un réel sens du service.
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se) avec un bon esprit d’équipe.
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint...)

Le poste est à pourvoir en CDI avec période d’essai. Le statut est celui d’employé, à 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi. Selon le profil le salaire d’embauche sera compris entre 24 et 27 K€ bruts par an. Tickets restaurant et participation.

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