Date de mise à jour : 7 octobre 2026
Les données
Soucieuse de la protection de la vie privée, Century 21 France s’engage à assurer le meilleur niveau de protection des données à caractère personnel.
Pour les besoins de la présente politique, le terme « Client » désigne toute personne physique dont les données à caractère personnel sont collectées et traitées par Century 21 France à l’occasion de la visite ou de l’utilisation du site www.century21.fr ou des services qui y sont proposés, y compris l’internaute, le titulaire d’un compte Client et le prospect ayant exprimé un projet ou une demande de contact.
Dans le cadre de ses activités, Century 21 France met à disposition de ses Clients :
- Un site d’annonces immobilières accessible à l’adresse www.century21.fr
L’objet de cette page est de décrire la manière dont Century 21 France prend soin des données à caractère personnel de ses Clients.
Century 21 France, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.
La présente politique de protection des données ne concerne que la collecte et le traitement des données sur le site internet www.century21.fr par la société Century 21 France.
Les agences franchisées du réseau CENTURY 21 sont juridiquement indépendantes. Pour toute question concernant la collecte de données par une agence franchisée du réseau CENTURY 21 ou sur le site d'une agence, veuillez contacter cette agence ou consulter son site internet.
Qui collecte les données à caractère personnel ?
La société qui collecte les données à caractère personnel sur le site internet et met en œuvre les traitements de données est :
Century 21 France, Société par Actions Simplifiée au capital de 1 838 601 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Évry sous le numéro 339 510 695, dont le siège social est situé au 3 rue des Cévennes 91090 LISSES.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Lorsque les Clients interagissent avec Century 21 France, nous utilisons différentes technologies pour traiter les données personnelles que nous recueillons pour diverses raisons. Nous avons indiqué dans le tableau ci-dessous les raisons pour lesquelles nous traitons les données personnelles et les bases légales associées sur lesquelles nous nous basons pour traiter légalement les données personnelles :
| Finalités pour lesquelles Century 21 France traite vos données personnelles | Base légale de l’objectif du traitement |
|---|---|
| Mise à disposition sur le site internet Century 21 France d’un compte Client permettant d'accéder à des services (alertes emails ; dossier locataire ; projet avec une agence (estimation, mandat de vente, compromis de vente, rendez-vous programmés, bilan de promotion d'un bien, informations sur l'agence (horaires et contact du conseiller), coffre-fort de documents fournis par l'agence, extranet vendeur...)) | Intérêt légitime de Century 21 France pour vous authentifier et délivrer les informations appropriées |
| Gestion de la relation client (téléphone / tchat / tchat bot / email) et des réclamations des Clients | Intérêt légitime de Century 21 France de répondre à vos demandes |
| Gestion de la satisfaction client | Intérêt légitime de Century 21 France afin d'améliorer ses services |
| Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des Clients afin d’améliorer la connaissance des Clients | Intérêt légitime de Century 21 France |
| Envoi de newsletters par email | Consentement du Client |
| Envoi d’alertes emails concernant des biens immobiliers | Consentement du Client |
| Utilisation d'un pixel de suivi dans les emails à des fins de délivrabilité (finalité connexe à l'envoi de l'email) | Consentement du Client |
| Mise en place de jeux-concours et d'opérations publicitaires | Intérêt légitime de Century 21 France |
| Partage d’informations avec les agences CENTURY 21 pour que celles-ci recontactent le Client par email ou téléphone |
Lorsque la demande de contact est à l’initiative du Client : exécution de mesures précontractuelles prises à la demande du Client (ex : demande d’informations concernant mandats de vente, location, recherche, gestion, visite, demande de rdv, …) Lorsque la demande de contact est à l’initiative de l’Agence : consentement du Client |
| Localisation d'un bien Client | Intérêt légitime de Century 21 France |
| Réalisation d'estimation en ligne | Intérêt légitime de Century 21 France |
| Mesure de fréquentation du site internet (cookies) | Consentement du Client |
| Ciblage publicitaire depuis le site internet (cookies) | Consentement du Client |
| Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux (cookies) | Consentement du Client |
Pour les traitements nécessitant le recueil du consentement, la personne concernée a la faculté de retirer son consentement en effectuant une demande comme indiqué à l’article « Quels sont les droits de nos Clients sur les données ? ».
À qui Century 21 France peut-elle transmettre les données ?
Les données sont transmises à des partenaires de Century 21 France qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de Century 21 France (ce sont des sous-traitants).
Les destinataires des données de Century 21 France sont :
- Les agences immobilières indépendantes du Réseau CENTURY 21
- Des régies marketing et publicitaires (cookies)
Century 21 France utilise des sous-traitants pour les opérations suivantes :
- La gestion du tchat (Facebook Messenger)
- L’hébergement des données et du site
- Les opérations de développement et de maintenance technique du site internet et des applicatifs internes.
- L’administration de l’infrastructure informatique interne
- Le recueil de la satisfaction client
- L’expédition des emails et SMS
À qui les agences du réseau CENTURY 21 peuvent-elles transmettre les données ?
Transmission des données à des partenaires commerciaux par les Agences CENTURY 21
Certaines agences du réseau CENTURY 21 peuvent transmettre vos données à des partenaires commerciaux qui pourront vous recontacter pour vous proposer des offres ciblées en lien avec votre situation.
Par exemple, lors de la création d'un dossier locataire, vous pourrez être recontacté par des sociétés spécialisées pour vous assister dans vos démarches d'emménagement (ex : choix du fournisseur d'énergie ou de téléphonie ou de la compagnie d'assurance).
L'agence CENTURY 21 transmettra vos coordonnées (nom / prénom) après vous en avoir informé.
Vous avez la possibilité de vous opposer à cette transmission de données lors de la collecte auprès de l'agence ainsi qu'en exerçant votre droit d'opposition conformément à la rubrique « Quels sont les droits ? » de la présente politique.
Si vous donnez votre consentement, l'agence CENTURY 21 transmettra également votre adresse email et votre numéro de téléphone pour que vous soyez recontacté.
Pour connaître la liste des partenaires commerciaux auxquels vos données sont transmises par les agences du réseau CENTURY 21, cliquez ici.
Des transferts de données hors de l'Union Européenne sont-ils effectués ?
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :
| Activité | Pays de destination des données | Encadrement du transfert des données |
|---|---|---|
| Suite bureautique | États-Unis | Clauses contractuelles types |
| Hébergement des données | États-Unis | Règles internes d'entreprise (BCR) |
| Gestion des campagnes marketing | États-Unis | Règles internes d'entreprise (BCR) |
| Mesure d’audience et ciblage publicitaire | États-Unis | Clauses contractuelles types |
Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, Century 21 France s'assure de la sécurisation de ces transferts de données.
Quels sont les droits de nos Clients sur les données ?
Quels sont les droits ?
Toute personne dont les données sont traitées a la faculté d’exercer les droits suivants :
- Un droit d’accès
- Un droit de rectification
- Un droit d’opposition au traitement et d’effacement de ses données
- Un droit d’opposition au profilage
- Un droit à la limitation du traitement
- Un droit à la portabilité de ses données
- Formuler des directives anticipées sur le sort de ses données après le décès
Par ailleurs, lorsqu’une personne donne son consentement au traitement de ses données à caractère personnel, elle a la faculté de le retirer à tout moment.
Enfin, lorsque Century 21 France détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, le Client sera informé de cette violation dans les meilleurs délais.
Comment les exercer ?
Vous pouvez exercer vos droits de la façon suivante :
- Auprès de l'agence CENTURY 21 qui a collecté vos données
- Sur le site internet depuis la rubrique « Accéder à mon espace RGPD » de votre compte Extranet ;
-
En écrivant à l’adresse
- Par voie postale, à l’adresse Century 21 France, 3 rue des Cévennes, 91090 Lisses
Après s'être assurée de votre identité, Century 21 France adresse une réponse dans un délai d’un mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois.
Que faire ensuite ?
En cas de non-réponse ou de réponse non satisfaisante, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/adresser-une-plainte.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Century 21 France a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Clients.
Pour déterminer la durée de conservation la plus pertinente, Century 21 France distingue :
- Les personnes dites « contacts non qualifiés » n’ayant pas exprimé de projet
- Les personnes dites « contacts qualifiés » ayant communiqué leur numéro de téléphone mobile ou leur adresse électronique et/ou ayant exprimé un projet
Concernant les contacts non qualifiés, une durée de conservation de 3 mois s’applique.
Concernant les contacts qualifiés, une durée de conservation de 3 ans s’applique.
Ces durées de conservation se renouvellent à chaque interaction provenant du Client.
Le compte Client est conservé pour une durée de 3 ans à compter de la dernière interaction du Client.
Des données sur les mineurs de moins de 16 ans sont-elles collectées ?
L’utilisation du site CENTURY 21 nécessite d’être âgé d’au moins 16 ans. Les mineurs de moins de 16 ans ne doivent pas communiquer de données sur le site CENTURY 21.
Si nous identifions qu’une donnée personnelle d’un mineur de moins de 16 ans a été collectée sur le site, elle sera supprimée par CENTURY 21.
Est-ce que Century 21 France effectue des sollicitations commerciales ?
Principes applicables à Century 21 France
Century 21 France utilise les coordonnées pour adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, SMS, sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers.
Dans ce cadre, la société Century 21 France s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.
Prospection commerciale par email et SMS
Century 21 France respecte les règles édictées par la règlementation qui prévoit le recueil préalable exprès du consentement du Client pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (email ou SMS).
Ainsi, lors de la création d’un compte sur le site, il est expressément demandé le consentement pour recevoir les newsletters.
Par ailleurs, le Client a la possibilité de s’abonner à des alertes emails concernant certains biens ou types de biens immobiliers.
Century 21 France n’adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou SMS si vous n’y avez pas consenti.
Il existe une exception dans l’hypothèse où le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société Century 21 France et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.
Prospection commerciale par courrier postal
Century 21 France a la faculté de vous adresser des informations et sollicitations par courrier postal.
Ciblage publicitaire sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers
Century 21 France utilise des cookies et autres traceurs pour vous adresser des publicités ciblées sur des réseaux sociaux ou des sites internet tiers.
Prospection commerciale par téléphone
Century 21 France collecte les données du Client sur son site internet et les transmet aux agences franchisées du réseau CENTURY 21. Le Client n’est recontacté par téléphone que par ces agences.
Lorsque la demande de contact est à l’initiative du Client (ex : demande d’informations concernant mandats de vente, location, recherche, gestion, visite, demande de rdv, …), l’appel de l’agence ne constitue pas du démarchage téléphonique. Le traitement repose alors sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande du Client.
Lorsque l’appel est à l’initiative de l’agence (ex : contact à la suite de la réalisation d’une estimation en ligne), le traitement repose sur le consentement préalable du Client au démarchage téléphonique.
Ce consentement est valable un (1) an à compter de sa date de recueil. Le Client peut le retirer à tout moment et peut obtenir la transmission du support durable comportant la preuve de son consentement dans les conditions précisées ci-dessous.
Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dans le cadre de l’exécution d’un contrat en cours conclu avec Century 21 France et que l’objet de la sollicitation a un rapport avec l’objet de ce contrat, y compris pour proposer des produits ou services afférents ou complémentaires à l’objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.
Comment retirer son consentement ou s’y opposer ?
Le Client peut exercer ses droits en se référant à la section : « Quels sont les droits de nos Clients sur les données ? »
Dans tous les cas, le Client a la possibilité de retirer son consentement ou s’opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :
- Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
- Pour le SMS, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ;
- Pour le ciblage publicitaire en ligne, en cliquant sur le bouton « continuer sans accepter » de la bannière cookies ;
- Pour le téléphone, en indiquant sa demande lors d’un appel ;
- Dans tous les cas en contactant l’agence CENTURY 21 ou le Service Client Century 21 France.
Les cookies
Est-ce que Century 21 France utilise des cookies, tags et traceurs ?
Lors de la navigation sur le site www.century21.fr ou lors de la réception d’emails de Century 21 France, des informations relatives à la navigation au terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies", sous réserve des choix exprimés concernant les Cookies et qui peuvent être modifiés à tout moment.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment les cookies, tags, pixels, code JavaScript.
Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données du Client afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.
Il existe plusieurs types de cookies :
- Les cookies first party, déposés par Century 21 France pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
- Des cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier les centres d’intérêt et d’adresser des offres personnalisées. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.
- Century 21 France utilise également des pixels de suivi qui sont des images transparentes de très petite taille, généralement de dimension 1x1 pixel, permettant de suivre le comportement d'un destinataire lors de la réception et de la consultation d'un email.
Pour quelles raisons des cookies, tags et traceurs sont-ils utilisés ?
Les traceurs que Century 21 France utilise permettent :
- D'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant le site internet. À ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d’audience.
- D'adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé ;
- De permettre au Client d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que le compte, grâce à des identifiants ;
- Partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec les centres d’intérêt de l’internaute. À ce titre, nous avons recours à des cookies publicitaires.
- Partager des informations sur les réseaux sociaux. À ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux.
- Mesurer la délivrabilité de nos emails au moyen d'un pixel afin de savoir si vous ouvrez nos emails, à quelle heure vous le faites et depuis quel type d'appareil.
Comment paramétrer le dépôt des cookies, tags et traceurs ?
Century 21 France recueille le consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux.
Century 21 France recueille également un consentement au pixel à des fins de délivrabilité.
Le Client peut faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier ses souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
Paramétrage du logiciel de navigation
L’internaute peut configurer son logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans son terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Il peut également configurer son logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies lui soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans son terminal.
Comment exercer son choix, selon le navigateur utilisé ?
Pour la gestion des cookies et du choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur, qui permettra de savoir de quelle manière modifier son souhait en matière de cookies.
- Pour Edge™ https://windows.microsoft.com
- Pour Firefox™ https://support.mozilla.org
- Pour Opera™ https://help.opera.com
- Pour Safari™ https://support.apple.com
- Pour Chrome™ https://support.google.com
Paramétrage du système d'exploitation de votre smartphone
Il est possible de contrôler le dépôt des Cookies sur un smartphone dans les règles du système d’exploitation.
- Sur iOS https://support.apple.com
- Sur Android https://support.google.com
Paramétrage des cookies avec un outil proposé par Century 21 France
Afin de se conformer à la règlementation, Century 21 France utilise un outil permettant au Client de paramétrer le dépôt des cookies lors de sa connexion sur le site www.century21.fr
Liste d’opposition permettant de gérer le dépôt des cookies
Le Client a également la possibilité de s’opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet https://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
Paramétrage des pixels de suivi
Les pixels de suivi étant utilisés uniquement à des fins de délivrabilité, qui constitue une finalité connexe à l'envoi de l'email, pour vous opposer au pixel il convient de vous désabonner des emails.
Quels cookies utilisons-nous ?
La liste des cookies soumis à consentement est disponible à tout moment dans le gestionnaire de cookies.
Les Cookies exemptés de consentement déposés sur le site sont les suivants :
| Nom | À quoi sert-il ? | Durée de vie | Motif d’exemption |
|---|---|---|---|
| csrftoken | Ce cookie contient une valeur unique de session anonyme qui permet d'éviter un certain type de piratage d'identité de la session active. Il est utilisé pour la protection CSRF (Cross-Site Request Forgery), pour empêcher qu’un site tiers puisse soumettre une requête ou un formulaire au nom de l’utilisateur à son insu. | 364 jours | Sécurité du site : les traceurs destinés à l’authentification auprès d’un service, y compris ceux visant à assurer la sécurité du mécanisme d’authentification, par exemple en limitant les tentatives d’accès robotisées ou inattendues |
| sp_i | Ce cookie sert à mesurer l'audience du site (Smartprofile) de manière anonyme tant que vous n'avez pas donné votre consentement. | 13 mois | Mesure d’audience exemptée |
| axeptio_cookies | Ce cookie enregistre les préférences de consentement de l'utilisateur, y compris les services spécifiques acceptés ou refusés, ainsi que le jeton (token) unique représentant la session de consentement de l'utilisateur. | 12 mois | Gestionnaire de consentement : conserve le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de traceurs |
| axeptio_authorized_vendors | Ce cookie spécifie quels vendors ont été explicitement autorisés par l'utilisateur. Cela permet de s'assurer que seuls les services ayant reçu le consentement peuvent traiter les données de l'utilisateur. | 12 mois | Gestionnaire de consentement : conserve le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de traceurs |
| axeptio_all_vendors | Ce cookie contient une liste de tous les fournisseurs de services (vendors) configurés dans la solution Axeptio pour le site web concerné. Il s'agit d'une liste exhaustive des tiers autorisés à déposer des cookies sur le navigateur de l'utilisateur, sous réserve de son consentement. | 12 mois | Gestionnaire de consentement : conserve le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de traceurs |
| c21_uuid | Ce cookie sert à savoir vers quel serveur envoyer les pages. | Session | Mécanisme de persistance/routage serveur : les traceurs permettant l'équilibrage de la charge des équipements concourant à un service de communication. |
| SERVER_USED | Ce cookie sert à mesurer l'audience du site (Smartprofile) | Session | Mesure d’audience exemptée |
Le délégué à la protection des données de Century 21 France
Le délégué à la protection des données nommé au sein de Century 21 France a pour mission de veiller au respect de la règlementation et des règles décrites dans le présent document. Il est possible de le contacter à l’adresse mail
.